Często zadawane pytania

O ZELUNA BUTIK

ZELUNA BUTIK to sklep internetowy stworzony z pasji do mody i elegancji. Naszą misją jest łączenie ponadczasowego stylu z nowoczesnymi trendami, tak aby każdy – kobieta i mężczyzna – mógł znaleźć coś wyjątkowego dla siebie. Dbamy o wysoką jakość obsługi oraz starannie wyselekcjonowane kolekcje, aby zakupy w naszym sklepie były nie tylko wygodne, ale i inspirujące.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?
Zamawianie w ZELUNA BUTIK jest bardzo proste. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” pod wybranym produktem. Następnie przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”, aby wprowadzić dane adresowe i wybrać metodę płatności.

Czy zamawianie jest bezpieczne?
Tak, oczywiście! Wszystkie zamówienia składane na naszej stronie są przetwarzane w bezpieczny sposób.

Jak mogę zapłacić?
W ZELUNA BUTIK obsługujemy następujące metody płatności:

  • BLIK

  • PayPal

  • Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)

Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności w naszym sklepie realizowane są poprzez szyfrowane połączenie SSL – niezależnie od wybranej metody płatności.

Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Napisz do nas na adres: info@zeluna-butik.com, a pomożemy Ci dalej.

Dostawa

Jakie są koszty i czas dostawy?
Wszystkie zamówienia w ZELUNA BUTIK wysyłamy za darmo.
Średni czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych.

Mój numer śledzenia nie pokazuje informacji – dlaczego?
Informacje o przesyłce są dostępne, gdy paczka dotrze do przewoźnika. Może to zająć kilka dni.

Czy mogę zamówić przesyłkę do pracy?
Tak. Podczas składania zamówienia możesz wpisać adres domowy lub służbowy – ważne, aby dane były dokładne.

Minął przewidywany czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
W 99% przypadków paczki docierają na czas. Jeśli jednak Twoje zamówienie jest opóźnione i minęły już 3 dni robocze od przewidywanej daty dostawy, napisz do nas: info@zeluna-butik.com.

Dlaczego w moim zamówieniu brakuje produktów?
Współpracujemy z różnymi dostawcami, dlatego produkty mogą być wysyłane w osobnych paczkach. Brakujące artykuły zwykle docierają w ciągu 2–3 dni.

Zwroty

Nie jestem zadowolony z zamówienia – jak mogę je zwrócić?
Zwroty są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.
⚠️ Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Zalecamy wysyłkę rejestrowaną/ze śledzeniem, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione paczki.

Uwaga: Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, kostiumów kąpielowych ani odzieży intymnej.

Otrzymałem wadliwy lub niewłaściwy produkt – co zrobić?
Przepraszamy za niedogodności. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail: info@zeluna-butik.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Na jaki adres mam odesłać paczkę?
Wszystkie zwroty muszą być wysyłane na adres, który podamy w odpowiedzi e-mailowej.
⚠️ Nie wysyłaj paczek na adres nadawcy widoczny na paczce.

Obsługa klienta

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami: info@zeluna-butik.com
Chętnie pomożemy i doradzimy.